Layanan Nora yang dikelola CV DIKODIA TEKNOLOGI dapat bergantung pada penyedia pihak ketiga. Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan, Perjanjian Penjual Nora, dan Kebijakan Privasi. Penyebutan kategori penyedia tidak berarti provider tertentu telah aktif atau disetujui untuk produksi.
1. Kategori layanan
Sesuai fitur yang benar-benar aktif, layanan dapat melibatkan:
- Penyedia pembayaran untuk checkout, onboarding penjual, settlement, refund, dan rekonsiliasi.
- Bank atau penyedia disbursement untuk rekening dan payout.
- Penyedia logistik, pengiriman, tracking, atau geocoding untuk fulfillment.
- Penyedia pengiriman email dan push notification untuk komunikasi yang tersedia.
- Analitik/tracking hanya jika diaktifkan beserta pilihan dan persetujuan yang diperlukan.
- DNS, domain, SSL, CDN, infrastruktur, hosting, dan storage.
- AI atau WhatsApp hanya ketika fitur terkait benar-benar diaktifkan dan persyaratannya terpenuhi.
2. Ketersediaan dan pembatasan
Layanan mengikuti wilayah, channel, paket, kemampuan teknis, persetujuan onboarding, pemeliharaan, dan restriction penyedia. Nora tidak menjanjikan layanan pihak ketiga selalu tersedia, real-time, akurat, tanpa keterlambatan, bebas gangguan, atau error-free. Perubahan penyedia dapat memengaruhi fitur terkait; Nora tetap bertanggung jawab atas kewajiban platformnya, termasuk pencatatan, keamanan, privasi, dan penanganan masalah sesuai perannya.
3. Produk dan restriction penyedia
Produk yang tidak dilarang Nora dan legal secara umum dapat tetap tidak didukung metode pembayaran atau carrier tertentu. Pembatasan satu provider tidak otomatis menjadi larangan platform jika alternatif yang sah dan didukung tersedia. Jangan mengakali pembatasan dengan kategori atau informasi palsu. Lihat Kebijakan Produk & Konten Nora.
4. Pembayaran, biaya, dan verifikasi
Payment success, settlement, reserve, restriction, reversal, refund, serta payout mengikuti penyedia yang aktif dan rekonsiliasi Nora. Penjual tidak menetapkan status berhasil secara manual. Biaya penyedia terpisah dari biaya Nora dan mengikuti channel/kontrak aktual; kebijakan Nora tidak menjanjikan biaya provider refundable. Proses verifikasi internal Nora tidak otomatis memenuhi KYC/KYB penyedia.
Nora tidak menahan dana sebagai escrow hingga barang diterima atau pesanan selesai. Komplain tidak otomatis menciptakan financial hold; pembatasan penyedia memerlukan dasar dan status tersendiri yang terverifikasi.
5. Pengiriman dan data
Informasi produk, berat/dimensi, penerima, alamat, dan lokasi yang diberikan harus benar. Carrier dapat menolak barang, wilayah, atau cara pengemasan tertentu. Estimasi dan referensi pengiriman mengikuti kemampuan penyedia, tanpa janji pengiriman selalu tepat waktu atau cashless.
Data yang diperlukan untuk fitur terkait dapat diproses atau dibagikan secara terbatas kepada penyedia menurut tujuan dan peran masing-masing, sebagaimana dijelaskan pada Kebijakan Privasi. Aktivasi analitik, promosi, AI, atau WhatsApp tidak menjadi izin menggunakan seluruh data tanpa batas; consent dan batas toko tetap berlaku.
6. Gangguan dan bantuan
Jika ada perbedaan status pembayaran, refund, payout, atau pengiriman, gunakan referensi transaksi dan kanal bantuan yang tersedia agar dapat diperiksa dan direkonsiliasi. Pengajuan, pesan terkirim, atau status diproses tidak otomatis membuktikan pihak ketiga telah menyelesaikan layanan. Nora dapat berkoordinasi dengan penyedia sesuai informasi yang tersedia, tanpa menjanjikan SLA atau hasil yang berada di luar kewenangannya.
7. Perubahan dan ketentuan terkait
Ketentuan penyedia yang relevan dapat memengaruhi penggunaan fitur dan ditampilkan atau disampaikan melalui alur terkait. Ketentuan tersebut tidak menghapus hak menurut hukum. Perubahan material layanan atau kebijakan dikomunikasikan melalui kanal yang relevan; tanggal pembaruan dokumen bukan tanggal aktivasi provider.
8. Hubungi Nora
Pertanyaan, laporan, atau permintaan peninjauan dapat dikirim ke sapa@nora.id. Pengelola Nora adalah CV DIKODIA TEKNOLOGI. Gunakan subjek yang menjelaskan keperluan Anda dan sertakan tautan atau referensi terkait. Jangan mengirim dokumen identitas atau data sensitif yang tidak diperlukan melalui email umum.