Kebijakan ini menjelaskan kerangka retur, penggantian, dan refund melalui layanan Nora yang dikelola CV DIKODIA TEKNOLOGI. Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan dan tidak menggantikan kebijakan retur/refund masing-masing toko atau hak pembeli menurut hukum.
1. Kebijakan toko sebelum pembayaran
Setiap penjual wajib menyediakan kebijakan retur/refund yang dapat dibaca sebelum checkout dan pembayaran. Pembeli perlu memeriksa kondisi, prosedur, syarat, serta batas waktu yang berlaku pada toko/pesanan. Nora tidak menetapkan satu universal return window untuk semua produk. Kebijakan toko tidak boleh menghapus hak atau kewajiban yang diwajibkan hukum.
2. Tanggung jawab penjual dan peran Nora
Penjual bertanggung jawab atas produk, stok, fulfillment, layanan pembeli, serta pendanaan refund yang menjadi kewajibannya. Nora menyediakan workflow atau fasilitasi sesuai fitur yang tersedia, membantu pencatatan dan penanganan laporan, serta memenuhi kewajiban platform. Nora bukan escrow, penjamin pembelian, atau sumber talangan refund penjual otomatis dari dana perusahaan.
3. Pengajuan, komplain, dan bukti
Gunakan alur pesanan/komplain yang tersedia atau hubungi sapa@nora.id dengan referensi pesanan, masalah, dan bukti yang relevan. Bukti dapat berupa foto kondisi barang, kemasan, rincian listing, atau komunikasi terkait. Penjual wajib menanggapi dan memberikan informasi yang benar. Kesepakatan, item/kuantitas terdampak, nominal, syarat retur, serta bukti penyelesaian perlu dicatat agar dapat ditinjau. Lihat Kebijakan Moderasi & Pelaporan.
4. Retur, penggantian, dan ongkir
Penyelesaian dapat melibatkan retur, penggantian barang, refund penuh, refund sebagian per item/kuantitas, atau keputusan lain yang sah berdasarkan kebijakan pesanan dan bukti. Penanggung ongkir retur mengikuti kebijakan yang telah ditampilkan, keadaan pesanan, kesepakatan yang sah, serta kewajiban hukum. Nora tidak menetapkan pembeli selalu menanggung ongkir atau menjanjikan seluruh retur bebas biaya. Instruksi dan tenggat retur mengikuti proses pesanan yang relevan.
5. Pendanaan dan pemrosesan refund
Penjual wajib mendanai refund yang menjadi kewajibannya, termasuk setelah menerima payout, melalui mekanisme yang berlaku. Proposal, persetujuan refund, atau label diproses belum membuktikan dana diterima pembeli. Refund melalui penyedia mengikuti channel, kemampuan, ketentuan, dan status yang tervalidasi; tidak ada janji waktu pemrosesan universal.
Jika penjual menggunakan pengembalian dana eksternal yang diperbolehkan oleh proses penyelesaian, bukti dan konfirmasi pembeli dicatat terpisah. Pengembalian tersebut tidak boleh ditampilkan sebagai sukses refund provider tanpa verifikasi yang sesuai. Kegagalan atau perbedaan status memerlukan peninjauan/rekonsiliasi.
6. Biaya dan rincian dana yang dikembalikan
Biaya layanan Nora Rp2.000 untuk pesanan berhasil dibayar pada umumnya tidak dikembalikan ketika penjual membatalkan atau melakukan refund penuh/sebagian. Pengecualian untuk kesalahan penagihan Nora, kesalahan sistem Nora yang terverifikasi, dan kewajiban hukum mengikuti Syarat & Ketentuan. Biaya ini bukan escrow atau biaya jaminan pembelian.
Biaya transaksi penjual mengikuti Perjanjian Penjual Nora dan Syarat & Ketentuan: tetap berlaku setelah pembatalan/refund penjual, dengan koreksi atau pengecualian yang ditentukan. Biaya penyedia pembayaran terpisah dan mengikuti provider/channel/kontrak; tidak dijanjikan refundable.
Rincian refund harus membedakan produk, ongkir, pajak atau komponen lain yang relevan, serta biaya yang dipertahankan. Refund penuh atas produk tidak selalu berarti seluruh pembayaran awal kembali apabila ada biaya yang tetap berlaku.
7. Settlement, payout, dan hak pembeli
Settlement atau payout tidak otomatis menentukan atau menghapus hak refund pembeli. Komplain tidak otomatis menahan dana atau payout; restriction/reserve penyedia mengikuti dasar dan status risiko tersendiri yang terverifikasi. Hak pembeli, kewajiban penjual, dan kewajiban platform berdasarkan hukum tetap berlaku.
8. Hubungi Nora
Pertanyaan, laporan, atau permintaan peninjauan dapat dikirim ke sapa@nora.id. Pengelola Nora adalah CV DIKODIA TEKNOLOGI. Gunakan subjek yang menjelaskan keperluan Anda dan sertakan tautan atau referensi terkait. Jangan mengirim dokumen identitas atau data sensitif yang tidak diperlukan melalui email umum.