CV DIKODIA TEKNOLOGI (“Nora”) menggunakan laporan, bukti, dan pemeriksaan untuk menangani dugaan penyalahgunaan produk, konten, toko, pesanan, dan ulasan. Kebijakan ini melengkapi Kebijakan Produk & Konten Nora serta Syarat & Ketentuan.
1. Hal yang dapat dilaporkan
- Produk ilegal, palsu, berbahaya, tidak sesuai listing, atau melanggar hak pihak lain.
- Toko atau akun yang diduga melakukan fraud, impersonation, penyalahgunaan data, atau memberikan bukti verifikasi palsu.
- Pesanan bermasalah, pemenuhan, komplain, atau penyelesaian retur/refund.
- Pelanggaran kekayaan intelektual oleh listing atau konten toko.
- Ulasan palsu, manipulasi rating/review, spam, phishing, atau penyalahgunaan laporan.
2. Kanal dan bukti laporan
Gunakan kanal laporan yang tersedia untuk produk, toko, atau pesanan, atau email sapa@nora.id. Sertakan tautan/referensi, uraian masalah, hubungan Anda dengan kasus, dan bukti yang relevan. Pemilik hak atau perwakilannya perlu menjelaskan hak serta kewenangannya. Jangan mengirim bukti palsu, laporan untuk mengganggu pihak lain, atau data sensitif yang tidak diperlukan. Bukti diproses sesuai Kebijakan Privasi.
3. Proses pemeriksaan
Nora menilai informasi yang tersedia, kategori risiko, deklarasi penjual, histori kasus, dan bukti; dapat meminta penjelasan atau dokumen tambahan dari pihak terkait. Pemeriksaan dapat dilakukan secara manual. Laporan saja tidak otomatis membuktikan pelanggaran, dan penjual baru tidak otomatis dinilai buruk karena data belum cukup.
Klasifikasi ALLOWED, REVIEW_REQUIRED, atau PROHIBITED merupakan penilaian kebijakan, berbeda dari status proses seperti active, under_review, revision_required, rejected, removed, hidden, atau suspended. Produk yang lolos review dapat kembali active tanpa mengubah klasifikasi kategorinya.
4. Tindakan sementara dan keputusan
Sesuai risiko dan bukti, Nora dapat menyembunyikan sementara listing, meminta revisi, menurunkan produk/konten, memberi peringatan, membatasi fitur/toko, menangguhkan akun, atau menerapkan larangan permanen untuk kasus berat atau pelanggaran berulang. Alasan dan informasi relevan dicatat agar keputusan dapat ditinjau; informasi yang boleh disampaikan kepada pihak terkait tetap memperhatikan privasi, keamanan, dan proses hukum.
Penjual wajib bekerja sama dan tidak memasang ulang produk yang diturunkan tanpa persetujuan review. Indikasi fraud atau tindak pidana dapat dieskalasikan kepada pihak berwenang sesuai kewajiban hukum dan bukti yang relevan. Enforcement tidak harus menunggu semua tahap peringatan jika risiko berat memerlukan tindakan.
5. Batas finansial dan layanan pesanan
Moderasi atau komplain tidak otomatis menahan dana atau menghentikan payout. Reserve, restriction, reversal, dan payout penyedia pembayaran mengikuti dasar serta status yang terverifikasi, terpisah dari proses moderasi. Refund yang menjadi kewajiban penjual tetap didanai penjual menurut Kebijakan Retur & Refund; Nora tidak otomatis menjamin refund dari dana perusahaan.
6. Peninjauan atau keberatan
Pihak terkait dapat meminta review keputusan melalui sapa@nora.id, dengan referensi kasus/keputusan, alasan keberatan, dan bukti tambahan atau koreksi. Nora meninjau informasi yang relevan dan dapat mempertahankan, mengubah, atau mencabut tindakan sesuai hasil pemeriksaan. Tidak ada janji keputusan pasti dibalik, deadline appeal universal, atau SLA review publik yang belum ditetapkan.
7. Model moderasi dan perubahan kebijakan
Model awal didukung deklarasi penjual, kategori produk, penanda kategori terbatas, laporan pengguna/pemilik hak, antrean review manual, permintaan bukti, takedown, histori pelanggaran, dan suspension sesuai sarana yang tersedia. Nora tidak menjanjikan AI, OCR, image recognition, automated risk scoring, atau pemeriksaan otomatis atas seluruh listing. Otomasi dapat dikembangkan kemudian berdasarkan kebutuhan operasional dan risiko; hak pengguna serta proses peninjauan tetap diperhatikan.
Perubahan material kebijakan dikomunikasikan melalui situs atau kanal relevan. Fitur yang disebutkan berlaku sesuai ketersediaannya, tanpa menyatakan semua alur telah aktif.
8. Hubungi Nora
Pertanyaan, laporan, atau permintaan peninjauan dapat dikirim ke sapa@nora.id. Pengelola Nora adalah CV DIKODIA TEKNOLOGI. Gunakan subjek yang menjelaskan keperluan Anda dan sertakan tautan atau referensi terkait. Jangan mengirim dokumen identitas atau data sensitif yang tidak diperlukan melalui email umum.