Perjanjian ini mengatur hubungan antara CV DIKODIA TEKNOLOGI (“Nora”, “kami”) dan penjual yang menggunakan layanan Nora. Perjanjian ini melengkapi Syarat & Ketentuan Nora, bukan menggantikan ketentuan umum atau hak yang diberikan hukum.
1. Kelayakan dan akun penjual
Penjual harus berusia paling sedikit 18 tahun, cakap melakukan tindakan hukum, dan memiliki kewenangan bertindak untuk usaha yang didaftarkan. Penjual wajib memberikan informasi akun dan toko yang benar, menjaga kredensial, serta bertanggung jawab atas tindakan pengguna yang diberi akses. Jangan meminjam identitas, menyamar, atau membuat bukti verifikasi palsu.
Alamat toko, slug, QR, dan domain toko digunakan sesuai fitur serta ketentuan yang tersedia. Penggunaan custom domain tidak dengan sendirinya memberi hak atas merek atau domain pihak lain.
2. Informasi produk, keaslian, stok, dan harga
Penjual bertanggung jawab atas legalitas, keaslian, sumber barang, izin yang diwajibkan, label, foto, deskripsi, kondisi, varian, klaim, harga, diskon, dan stok. Informasi produk bekas atau refurbished harus menjelaskan kondisinya secara jujur. Jangan menawarkan barang yang tidak dapat dipenuhi atau menyembunyikan biaya dari pembeli.
Penjual tidak wajib menjadi reseller, distributor, atau partner resmi merek untuk menjual kembali barang asli yang diperoleh dan dapat diedarkan secara sah. Jangan mengaku official, authorized reseller, atau distributor resmi tanpa dasar yang dapat diverifikasi. Penjual wajib memberikan bukti asal atau keaslian yang relevan apabila diminta. Aturan klasifikasi dan kategori terdapat pada Kebijakan Produk & Konten Nora.
3. Pemenuhan pesanan dan pengiriman
Penjual wajib mengelola stok, memproses pesanan, mengemas barang dengan aman, memberikan informasi pengiriman yang benar, dan melayani pembeli. Ketentuan pengiriman bergantung pada pilihan yang tersedia, karakteristik barang, wilayah, dan pembatasan penyedia. Jangan menganggap label atau referensi pengiriman sebagai bukti biaya telah dibayar atau barang telah diterima carrier.
Jika alur JOB/pre-AWB digunakan, alur tersebut bukan pengiriman cashless atau janji Nora membayar ongkir; penjual memenuhi kewajiban pembayaran pengiriman sesuai alur yang berlaku. Penyebutan ini tidak menyatakan integrasi carrier tertentu telah aktif.
4. Retur, refund, dan komplain
Penjual wajib menyediakan kebijakan retur/refund yang dapat dibaca sebelum pembayaran, menanggapi komplain dengan informasi dan bukti yang benar, serta memenuhi kewajiban retur, penggantian, dan refund. Respons pertama penjual atas komplain wajib diberikan paling lambat 2×24 jam sejak komplain dibuka. Ini adalah kewajiban penjual, bukan janji waktu penyelesaian atau SLA review Nora.
Penjual mendanai refund yang menjadi kewajibannya, termasuk jika payout telah diterima, sesuai mekanisme yang berlaku. Nora menyediakan sarana dan fasilitasi sesuai layanan yang tersedia, tanpa otomatis menalangi refund dari dana perusahaan. Kebijakan toko dan perjanjian ini tidak menghapus hak pembeli menurut hukum. Lihat Kebijakan Retur & Refund.
5. Pembayaran, settlement, dan rekening
Status pembayaran berhasil berasal dari informasi penyedia pembayaran yang tervalidasi. Upload bukti atau tindakan manual penjual tidak menetapkan payment success. Settlement, reserve, restriction, reversal, dan payout mengikuti penyedia yang aktif serta rekonsiliasi Nora. Tidak ada model escrow yang menunggu barang diterima atau pesanan selesai; komplain tidak otomatis menahan dana atau payout.
Penjual wajib menjaga kebenaran dan kewenangan penggunaan rekening pencairan serta memenuhi pemeriksaan yang diperlukan. Minimum pencairan adalah Rp50.000 sebelum biaya, dengan biaya Rp5.000 per payout berhasil. Pengajuan atau status diproses belum berarti payout berhasil. Ketersediaan pencairan mengikuti saldo eligible, status penyedia yang tervalidasi, dan ketentuan yang berlaku.
6. Biaya transaksi, penyedia, dan langganan
Biaya transaksi penjual Nora dikenakan sekali per pesanan setelah pembayaran berhasil terverifikasi. Untuk Perintis, biaya adalah 10% nilai produk setelah diskon penjual, maksimal Rp2.500 per pesanan berhasil dibayar; basis ini tidak mencakup ongkir, pajak transaksi, biaya layanan pembeli, atau biaya penyedia. Untuk Pedagang, biaya adalah Rp1.000 per pesanan berhasil dibayar. Rincian paket dan langganan mengikuti ketentuan paket yang berlaku.
Biaya penjual tetap berlaku setelah pembatalan, refund penuh, atau refund sebagian oleh penjual; tidak dihitung ulang secara prorata. Kelebihan akibat kesalahan penagihan dikoreksi. Pengembalian berlaku untuk pembatalan yang diperlukan akibat kesalahan sistem Nora yang terverifikasi atau kewajiban hukum, sesuai Syarat & Ketentuan. Koreksi biaya Nora tidak mengurangi hak refund pembeli.
Biaya penyedia pembayaran merupakan komponen terpisah dan mengikuti channel atau kontrak yang berlaku; tidak ada janji biaya penyedia selalu dikembalikan. Biaya layanan pembeli Rp2.000 bukan hak penjual dan mengikuti Syarat & Ketentuan. Langganan penjual terpisah dari pembelian barang; periode, pembayaran, perpanjangan, pembatalan, dan perubahan paket dijelaskan pada ketentuan paket yang dipilih.
7. Verifikasi penjual
Nora dapat meminta KTP/identitas pemilik, informasi toko dan usaha, bukti kegiatan usaha, foto lokasi, produk/stok nyata, pemilik atau pengelola, serta informasi rekening yang diperlukan melalui alur verifikasi khusus. Dokumen harus asli, terkini, tidak dimanipulasi, dan berkaitan dengan usaha tersebut.
Review identitas, usaha, dan rekening dapat dilakukan terpisah. Verifikasi internal Nora tidak otomatis memenuhi KYC/KYB penyedia pembayaran. Badge atau hasil verifikasi bukan jaminan keaslian seluruh produk, keberhasilan transaksi, atau pengembalian uang. Pemrosesan data mengikuti Kebijakan Privasi.
8. Data pelanggan dan komunikasi
Penjual hanya boleh menggunakan data pelanggan yang diperoleh secara sah untuk tujuan toko yang relevan, menjaga keamanannya, dan membatasi akses. Identitas pembeli lintas toko tidak memberi akses ke pelanggan atau pesanan toko lain. Persetujuan promosi harus terpisah, opsional, tidak dicentang sebelumnya, dapat ditarik, serta berlaku untuk toko dan channel terkait. Komunikasi transaksi tidak menjadi izin pemasaran.
9. Laporan dan tindakan moderasi
Penjual wajib mematuhi Kebijakan Produk & Konten, bekerja sama dalam pemeriksaan laporan, menjawab permintaan bukti, dan memperbaiki listing jika diperlukan. Nora dapat meminta revisi, menyembunyikan atau menurunkan produk, membatasi fitur, memperingatkan, atau menangguhkan akun berdasarkan pelanggaran dan risiko yang relevan. Produk yang diturunkan tidak boleh dipasang kembali tanpa persetujuan review.
Alasan, bukti, dan keberatan ditangani menurut Kebijakan Moderasi & Pelaporan. Tindakan terhadap toko tidak otomatis menjadi pembatasan finansial; pembatasan penyedia pembayaran mengikuti dasar tersendiri yang terverifikasi.
10. Pajak, laporan, dan pihak ketiga
Penjual bertanggung jawab atas kewajiban pajak dan pelaporannya. Ringkasan atau estimasi Nora adalah alat bantu pencatatan, bukan bukti potong, bukti pembayaran pajak resmi, atau penetapan kewajiban pajak. Penjual wajib memeriksa hasil dan memperhitungkan kondisi serta omzet di luar Nora.
Penggunaan layanan pihak ketiga mengikuti fitur yang aktif, kontrak, pembatasan, serta Kebijakan Layanan Pihak Ketiga. Tidak semua fitur, provider, atau channel tersedia bagi setiap toko.
11. Pengakhiran dan hukum yang berlaku
Penjual dapat mengakhiri penggunaan layanan melalui prosedur penutupan akun yang tersedia. Pengakhiran tidak menghapus kewajiban pesanan, refund, pembayaran, sengketa, atau penyimpanan catatan yang masih diperlukan. Nora dapat membatasi atau mengakhiri layanan atas pelanggaran menurut ketentuan yang berlaku, dengan ruang peninjauan keputusan sebagaimana kebijakan moderasi. Tanggung jawab atas kerugian akibat pelanggaran ditentukan sesuai perbuatan, bukti, ketentuan, dan hukum; tidak ada pembebasan seluruh kewajiban platform Nora.
Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Ketentuan yang diwajibkan hukum tetap berlaku. Perubahan material dikomunikasikan melalui layanan atau kanal yang relevan; tanggal pembaruan dokumen bukan bukti aktivasi fitur tertentu.
12. Hubungi Nora
Pertanyaan, laporan, atau permintaan peninjauan dapat dikirim ke sapa@nora.id. Pengelola Nora adalah CV DIKODIA TEKNOLOGI. Gunakan subjek yang menjelaskan keperluan Anda dan sertakan tautan atau referensi terkait. Jangan mengirim dokumen identitas atau data sensitif yang tidak diperlukan melalui email umum.